《描写读书名言》
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1、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
2、管理者的最基本能力：有效沟通。
3、在经历了这样多的磨砺，这样多的打击，这样多不被疼惜的摔掷之后，如果说她从中得到了一点什么启迪，那就是――人生中所有的问题，归根结底只是两个问题：你能够解决的和你所不能够解决的。前者发生时，你就去想办法解决。而如果是后者，你就要尽量将伤害和损耗减低至最小程度，但无论是哪一种情况，哭泣和逃避都于事无补。
4、明显的真理都像废话。
5、充分了解人情的微妙而善加利用，即使是“坏消息”，也可使人觉得合情合理。
6、此岸永远是残缺的，否则彼岸就要坍塌。
7、脑筋转个不停，不但使计划更周详，别人也会受感染而愿全力配合。
8、别想把一切都弄清楚，再去走路。路上有很多障碍，将其清理到你能走过去就好，无须全部清除干净。鲁莽者要学会思考，善思者要克服的是犹豫。目的可求完美，举步之际则无须周全。
9、如果你坚持要上二楼，就会想到搬扶梯;你只想试一试，那就什么都想不到。
10、一个人，出生了，这就不再是一个可以辩论的问题，只是上帝交给他的一个事实;上帝在交给我们这件事实的时候，已经顺便保证了它的结果，所以死是一件不必急于求成的事，死是一个必然会降临的节日。
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